服務(wù)與支持

1、售后技術(shù)處理專(zhuān)線(xiàn)

邁朗機械專(zhuān)門(mén)設立了售后服務(wù)熱線(xiàn)0373-3067600，傳真0373-3067433，為客戶(hù)提供8x7小時(shí)的售后服務(wù)支持、投訴及建議等服務(wù)請求受理?？蛻?hù)也可以直接撥打手機享受24x7小時(shí)不間斷的售后技術(shù)支持等緊急服務(wù)請求受理和及時(shí)的引導。

2、遠程電話(huà)支持

邁朗接到服務(wù)請求后，將在服務(wù)等級規定的響應時(shí)間內通過(guò)電話(huà)支持進(jìn)行響應，幫助客戶(hù)對問(wèn)題進(jìn)行分析、診斷以及定位，提供解決問(wèn)題的方案，并引導客戶(hù)實(shí)施。使客戶(hù)能享受更便捷全面的顧問(wèn)式專(zhuān)家服務(wù)。

3、現場(chǎng)服務(wù)

如果遇到通過(guò)遠程技術(shù)支持不能有效解決的設備問(wèn)題，邁朗將安排經(jīng)驗豐富的服務(wù)工程師在服務(wù)協(xié)議規定時(shí)間內赴客戶(hù)現場(chǎng)，協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行現場(chǎng)故障診斷、制定故障恢復方案并現場(chǎng)排除故障。對于定位為需要配件更換才能解決的問(wèn)題，邁朗服務(wù)工程師進(jìn)行現場(chǎng)配件更換，排除故障使設備恢復正常運行。

4、培訓服務(wù)

邁朗聘請技術(shù)和管理等方面的專(zhuān)家，長(cháng)期進(jìn)行生產(chǎn)、操作、管理、維護等**技能培訓，幫助您培養操作、技術(shù)、管理人才。

5、配件服務(wù)

邁朗提供優(yōu)質(zhì)、可靠的原裝配件。直接為您發(fā)送所需配件，同時(shí)各服務(wù)中心也儲存一定數量的常用配件，滿(mǎn)足快速供貨的需求。

6、響應時(shí)間

通過(guò)電話(huà),E-mall可以隨時(shí)與我公司聯(lián)系, 或電話(huà)聯(lián)系技術(shù)支持部，在接到買(mǎi)方通知后，1小時(shí)內給予電話(huà)或傳真答復，需要時(shí)在24小時(shí)內到買(mǎi)方現場(chǎng)解決設備存在的問(wèn)題，問(wèn)題沒(méi)有得到徹底解決，賣(mài)方的服務(wù)人員不得擅自撤離。如果事情緊急將在商定的時(shí)間內準時(shí)到達。維保響應時(shí)間：接到電話(huà)通知四十八小時(shí)之內趕到現場(chǎng)，七個(gè)工作日內解決問(wèn)題。

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